Je remarque très souvent qu’il y a beaucoup de scepticisme, chez les hébergeurs touristiques, quant à l’utilité du réseau social Facebook dans leur stratégie Internet.
Cela s’explique très souvent du faite qu’il n’est pas toujours facile d’évaluer le retour sur investissement des différentes actions menées sur Facebook.

L’indicateur le plus fréquemment utilisé, par les propriétaires d’une Fan Page, pour évaluer l’efficacité de leur page est le nombre de Fans.

Hors, cette vision est un peu réductrice, car le nombre de fans n’est pas le principal critère à prendre en compte pour déterminer si votre page est efficace ou non.

En effet, comme très souvent, ce n’est pas la quantité, mais plutôt  la qualité de vos Fans qui va faire la différence.

Vaut-il mieux avoir 5000 fans quasi inactifs, ou en avoir un peu moins, mais qui intéragissent, qui publient des commentaires, qui « aiment » vos publications, et qui ont un potentiel de transformation Fan/client bien plus important.

Pour évaluer la qualité de vos fans, il est interessant d’analyser leurs profils. Pour cela, nous allons utiliser un indicateur de mesure que l’on appelle l’engagement.

Pour bien comprendre cette notion d’engagement sur Facebook, veuillez trouver ci-dessous une infographie qui vous présente les différentes familles de fans ainsi que les différents degrés d’engagement (ou pas) envers votre Fan Page.

Au passage, un grand merci à tout l’équipe de l’agence Inaativ, qui m’a fait connaitre leur illustration très pédagogique et ludique sur la notion d’implication des fans sur une page Facebook.

Maintenant que vous avez analysé les différents profils d’utilisateurs, c’est le moment de travailler un peu !

Je vous invite à calculer le taux d’engagement de vos fans Facebook (nombre de fans qui interagissent, qui partagent ou qui commentent sur votre page, par rapport au  nombre de vos fans total) x 100.

Une fois que vous aurez établi le profil de vos fans, vous pourrez alors faire les réajustements nécessaires pour améliorer votre présence et vos résultats sur Facebook !

Quelle stratégie adopter ?

Bien comprendre qui sont ces fans et quel est leur degré d’engagement vis à vis de votre Page Facebook est un véritable enjeu.
Cela vous permettra de mettre en évidence les forces et les faiblesses de votre stratégie Facebook et d’envisager des réajustements.

Votre objectif est bien entendu de faire évoluer vos fans du niveau 1 au niveau 9 d’engagement.
C’est un travail de longue haleine, qui demande une véritable réflexion stratégique, mais qui est une étape indispensable pour récolter tous les bénéfices de ce réseau social.

Attirer des fans c’est bien, mais les intéresser, les faire revenir et les faire interagir c’est encore mieux !

Voici quelques pistes pour réussir votre stratégie Facebook !

1. Mettez en place votre ligne éditoriale => Il est indispensable de bien réfléchir en amont à votre ligne éditorial (De quoi vais je parler ?, quelle sera mon rythme  de publication ?, quelle cible je souhaite toucher ?   etc…).
2. Faites connaitre votre page =>
   Quelques pistes : http://www.webmarketing-com.com/2010/06/11/6887-5-facons-de-promouvoir-sa-page-fan-facebook-gratuitement et http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/21-conseils-pour-promouvoir-votre-page-google-plus à adapter à Facebook.
3. La gestion et l’animation de votre page =>
   Quelques pistes : Conseils pour animer votre page Facebook
4. Transformez vos fans en clients => plus vos fans seront engagés, plus vous aurez de chance de convertir vos fans en clients et plus ils parleront de vous à leur entourage privé ou professionnel.  N’hésitez pas à créer des opérations spéciales, des offres etc… pour améliorer votre taux de conversion.

Cet article est inspiré de celui de Vincent Pereira, que je vous conseille d’aller consulter => http://www.formateurconsultant.com/article-9-familles-de-fans-9-manieres-de-s-engager-ou-pas-sur-votre-page-facebook-100247620.html

N’hésitez pas à partager votre expérience Facebook avec nous, en postant un commentaire ci-dessous.

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