Commentaires sur : Comprendre et gérer son e-réputation dans le Tourisme

Par : Conseils Tourisme

Conseils Tourisme — Wed, 04 Sep 2013 13:54:20 +0000

@Pierre, vous avez tout à fait raison ! De plus, vous avez très souvent un droit de réponse aux avis négatifs, ce qui vous permet de vous justifier et de montrer à vos prochains clients, votre sérieux et votre volonté de vous améliorer !

Par : Nicolas Chevallier

Nicolas Chevallier — Mon, 19 Aug 2013 08:44:35 +0000

A noter que depuis début Juillet une norme AFNOR a été publiée pour « faire le ménage » dans les sites d’avis sur Internet, en proposant un cadre et des règles afin d’éviter les avis publicitaires, diffamatoires, les droits de réponse payants et les notations « biaisées ». Même si ce n’est pas encore parfait, ca va dans le bon sens et permet aux internautes de retrouver de la confiance envers les avis publiés, et pour les professionnels des règles équitables.

Par : Thierry@création de site internet

Thierry@création de site internet — Mon, 29 Jul 2013 08:05:05 +0000

Bonjour et merci pour avoir fait le lien avec le pdf de la cci. Ce document énonce les sites d’avis, mais il en existe un qui est plutôt objectif, et qui n’entre pas dans la problématique des vrais faux avis, étant vraiment impartial : trust pilot. Le document ne l’évoque pas, pourrtant il est bien fait. Il donne même des widgets qui permettent d’avoir ses avis défilants sur son site internet.
En tout cas, la document est complet, à chacun des propriétaires de faire ce qu’il faut maintenant 😉

Par : Pierre@Villa Grimaud

Pierre@Villa Grimaud — Fri, 21 Jun 2013 14:39:11 +0000

Il est impossible pour un établissement hôtelier d’avoir uniquement des avis positifs.Et justement, même si je reconnais que les avis négatifs ne font pas plaisir, c’est « grâce » à eux que l’on va modifier les imperfections relevées par les clients.

« C’est en faisant des erreurs qu’on avance et qu’on apprend ! »

Par : Berou@Déguiz fêtes

Berou@Déguiz fêtes — Thu, 20 Jun 2013 09:59:14 +0000

Je pense qu’aujourd’hui toute entreprise utilisant les services d’Internet est assez conscient de ce qu’est l’e-réputation et des enjeux qui lui sont affiliés. Des lors il convient de bien mener sa campagne de « purification de son activité ». Comment y arriver je pense que de toute façon les internautes sont les meilleurs et seuls juges par rapport aux services que l’on propose… Donc le tout est de les séduire par une qualité et une relation client extraordinaire (bon d’accord c’est beaucoup plus facile en paroles).
Par rapport au fait de rendre automatique certains commentaires c’est bien et cela fait gagner du temps mais il ne faut pas tout le temps ce faire car à un niveau ça n’a plus d’effets sur les internautes.

Par : Marie Annick

Marie Annick — Mon, 22 Apr 2013 16:43:08 +0000

Je confirme, il faut un juste milieu. J’ai tendance à comparer ce nouveau canal aux commandes en ligne que l’on passait dans les années 2005.
Il faut une part d’automatisation comme pour les passages de commandes (les mails de confirmation de commande, les tracking en ligne…). et une part d’humain (service après vente, retours de commandes, etc…)

Par : Oupy

Oupy — Wed, 17 Apr 2013 16:32:41 +0000

Je suis parfaitement d’accord avec vous. Il y a bien des tâches auxquelles on peut réserver des réponses automatiques. çà fait gagner du temps! … Sans pour autant tomber dans l’absurdité des réponses automatiques.

Par : Brico Maison

Brico Maison — Wed, 17 Apr 2013 08:53:59 +0000

Beaucoup de choses pertinentes et instructives. Merci pour cet article. On entend beaucoup parler de ce sujet depuis quelques temps, mais les articles de qualité sont rares. Je recommande celui ci!

Par : Stéphane@finance

Stéphane@finance — Sun, 14 Apr 2013 13:37:22 +0000

Je suis assez d’accord avec Arnaud, à moins d’être intelligement faite, les réponses automatisées se sentent et ne sont pas particulièrement bienvenues je pense.
Par contre répondre aux commentaires négatifs avec calme et cas par cas permet de mettre en confiance les clients suivants qui liront les avis, ça c’est sûr!

Par : Alex@référencement

Alex@référencement — Wed, 10 Apr 2013 16:34:39 +0000

Un bon sens d’humanité et de respect, oui c’est vrai, il ne faut pas trop impliquer l’automatisation dans la relation client/internaute, parce que ça risque d’avoir l’insatisfaction des clients et donc mauvaise rentablité…